Personalize as experiências com engagement proativo com IA

Começar agora
video-thumb-predictive-web-engagemen-2024

Atenda aos seus clientes enquanto impulsiona os resultados comerciais

Aumente a eficiência dos seus agentes

Os agentes podem resolver proativamente os problemas dos clientes utilizando visualizações das interações entre canais, jornadas dos clientes, segmentos e pontuações de resultados previstas.

Reduza os custos do seu contact center

Resolva problemas com chatbots eficientes e automatizados ou chats na web quando precisar. Quando as chamadas forem necessárias, empodere os agentes proporcionando-lhes o contexto completo desde o primeiro passo.

Nunca perca uma oportunidade de conversão on-line

Aumente a receita gerando engagement com os clientes certos, oferecendo as informações certas no momento certo. Em seguida, acione a ação que melhora a conversão em vendas.

Use insights orientados por IA para personalizar e automatizar o engagement

Insights digitais para engagement por voz

Enriqueça os perfis dos clientes com dados históricos e em tempo real das interações digitais e de voz. Ofereça aos agentes insights valiosos que os ajudem a personalizar conversas e aumentar a resolução no primeiro contato.

Visualização da jornada

Apoie os agentes com todo o contexto das interações e dados de clientes de sistemas de terceiros. Use os mapas de experiência do cliente para determinar onde eles estão em suas jornadas e o que necessitam.

Aprendizado de máquina e IA

Identifique padrões de comportamento, incluindo abandono do carrinho de compras e risco de rotatividade. Use insights e resultados prováveis para automatizar o engagement no momento com maior probabilidade de gerar resultados.

Segmentação comportamental dinâmica

Classifique a intenção e a prioridade do cliente. Determine o melhor canal para gerar engagement com os clientes com uma oferta de conteúdo automatizada, mensagem na web, bot ou serviço assistido por agente.

Pontuação de resultados em tempo real

Direcione os clientes e otimize os engagements em tempo real. Alinhe-se aos objetivos de negócios usando resultados potenciais em vez de (ou junto a) regras.

Orquestração omnichannel

Use uma única plataforma para orquestrar interações omnichannel. Aproveite fontes nativas e de terceiros, como CRM e sistemas de marketing, como a Adobe.

Mapas de ação

Lance campanhas personalizadas para clientes com base em segmentos e resultados mais prováveis. Ative chat na web, mensagens na web, ofertas de conteúdo, fluxo de bots ou ações.

Análises e relatórios

Veja como diferentes segmentos e atividades de clientes afetam os resultados do seu negócio. Ajuste as estratégias do cliente para melhorar o desempenho da campanha.

Estimador de tamanho de público

Visualize o número estimado de visitantes que você alcançará. Otimize o engagement proativo projetando os impactos de ajustes de segmentos e resultados.

Os Horizontes da Experiência do Cliente

A economia da experiência está aqui. Para manter-se competitivas, as organizações devem reimaginar as possibilidades de melhoria das experiências dos clientes e dos colaboradores e entender tendências que afetam a indústria.

Leia o relatório
resource-thumb-state-of-cx-2024-clean

40%

dos líderes de CX afirmam que a utilização de dados e IA para a compreensão e a personalização da experiência do cliente é a principal prioridade estratégica de CX para os próximos um a dois anos

“O estado da experiência do cliente”, Genesys, 2023

Impulsione a fidelidade do cliente com experiências simples

Os clientes esperam experiências simplificadas, não importa qual canal utilizem para se conectar com sua empresa, seja por e-mail, Facebook ou outros meios. Pesquisas indicam que quase metade dos clientes considera uma interação de alto esforço quando precisam repetir o que disseram. Isso pode aumentar os riscos de deslealdade e rotatividade.

Remova a tensão dessas experiências enquanto impulsiona melhores estratégias de engagement e resultados de vendas. O software da Genesys empodera agentes e bots com dados do cliente em tempo real, históricos, preditivos e de terceiros. Com esses insights holísticos, os agentes e os bots podem oferecer atendimento ao cliente sem complicação, o que aumenta a fidelidade à marca, reduz os custos e impulsiona futuras compras.

Reduza o esforço do cliente com experiências proativas e empáticas

O contexto e o tempo são fundamentais para proporcionar experiências do cliente mais simples e personalizadas. Identifique os comportamentos do cliente, classifique comportamentos comuns em segmentos e históricos de interação entre canais de superfície. Use esses insights de IA para demonstrar que você tem um profundo conhecimento do cliente. Você pode prever a intenção, oferecer ações com tempo preciso, aumentar a satisfação do cliente e muito mais.

Escute os seus clientes

Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhores experiências você poderá oferecer. Obtenha detalhes sobre as preferências do cliente a partir da atividade no site, interações anteriores com o contact center, sistemas de marketing, soluções de CRM e sistemas de back-end. Capture os atributos dos seus clientes e as jornadas contextuais em tempo real.

Entenda e preveja a intenção

Com a solução certa de engagement com o cliente, você pode antecipar os próximos passos e objetivos de seus clientes. Utilize a IA e a análise preditiva para identificar padrões de comportamento. Em seguida, use esses insights para entender a probabilidade de um cliente comprar ou desistir da compra. Atribua intenção, classifique segmentos e preveja pontuações de resultados em tempo real.

Aja com personalização preditiva e automatizada

Reduza o custo de atendimento, melhore as experiências dos clientes e aumente as oportunidades de vendas. Use insights orientados por IA para identificar quem, quando e como gerar engagement. Permita que os administradores acionem automaticamente as ações com tempo preciso que otimiza os resultados comerciais e as experiências do cliente. Conecte-se automaticamente usando bots, mensagens de agentes ou agentes em tempo real.

Aprenda enquanto coleta insights

Tome decisões mais inteligentes à medida que você coleta mais dados comportamentais e os modelos de IA se aprimoram, sem precisar depender de cientistas de dados. Em vez disso, use a IA para microssegmentar os clientes e otimizar cada interação, independentemente do canal. E obtenha melhores resultados de negócios.

Veja o que nossos clientes têm a dizer

hp-ethiopian

“O engagement preditivo da Genesys está permitindo que capturemos significativamente mais compradores em nosso site. Os índices de conversão em vendas aumentaram 14% nas duas primeiras semanas e 49% ao final de seis semanas. E ainda não aproveitamos tudo o que a ferramenta pode oferecer.”

— Getinet Tadesse, CIO, Ethiopian Airlines

Leia a história
Electrolux-logo-x250

“O sistema sinaliza tempos excessivos de permanência na página da Web para que os agentes possam iniciar um bate-papo na Web em tempo hábil, oferecendo suporte ou uma oferta personalizada. Também podemos configurar alertas se os checkouts da cesta de compras parecerem estagnados, o que permite que os agentes entrem em contato e retomem a venda.”

– Mateusz Jazdzewski, Gerente de Soluções de Experiência do Consumidor de TI e Chefe de Produto CX, Electrolux

Leia a história

Obtenha engagement preditivo em uma solução que funciona para você

Genesys Cloud

Obtenha uma solução all-in-one para engagement

Gere engagement com os clientes e aumente as vendas com o Genesys Predictive Engagement na plataforma Genesys Cloud™. Obtenha o histórico das interações, a visualização da jornada do cliente e as pontuações de resultados em tempo real em todos os canais. Personalize e automatize o engagement com o cliente usando bots, mensagens na web e chamadas conduzidas por agentes.

Saiba mais

Veja tudo o que você pode fazer com a Genesys

Explore todas as funções

Envolva os clientes no momento certo e da maneira certa

Coloque a “pessoa” em personalização

Saiba como os seus agentes podem usar insights orientados por IA para personalizar as interações com os clientes em tempo real. Gere engagement por meio de chat ao vivo automatizado e ofertas de conteúdo com timing preciso, impulsionando as conversões em vendas e proporcionando um excepcional atendimento ao cliente preditivo. Solicite uma demonstração para ver como o engagement preditivo aprimora a experiência do cliente e melhora os resultados dos negócios.

By providing your information, you agree to our privacy policy.

Obrigado pelo seu interesse.

Entraremos em contato com você para agendar o dia e o horário mais conveniente.

Perguntas frequentes

Qual é um exemplo de alcance proativo em um contact center?

O alcance proativo ocorre quando o contact center entra em contato com os clientes para informá-los sobre possíveis problemas. O alcance proativo também ocorre quando um contact center fornece informações úteis sem que o cliente precise fazer o contato inicial.

Se um banco detectar atividade suspeita, ele poderá notificar o cliente proativamente para verificar as transações. Da mesma forma, uma empresa de TV a cabo pode entrar em contato para informar os clientes sobre a próxima manutenção de serviço e, assim, minimizar inconveniências. O engagement proativo com o cliente demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, reduz a resolução reativa de problemas, além de melhorar a fidelidade e a retenção do cliente.

O que são mensagens proativas?

As mensagens proativas envolvem a comunicação com os clientes antes que eles se comuniquem com perguntas ou problemas, geralmente em um canal digital. Inclui notificações, alertas ou contatos para informar, ajudar ou gerar engagement com os clientes, fornecendo as melhores experiências e lidando com preocupações com antecedência. Essa abordagem antecipa as necessidades e promove interações positivas com o cliente com base em variáveis como o histórico de tráfego do site do cliente, uma pesquisa de perguntas frequentes e muito mais.

Por que o engagement proativo é importante?

O engagement proativo é crucial em um contact center porque ele antecipa e resolve problemas antes que eles aumentem. Ele promove uma melhor comunicação, evita mal-entendidos e cria relacionamentos mais fortes. Ao tomar a iniciativa, indivíduos e organizações de todos os portes podem economizar tempo e recursos e manter uma reputação positiva. Também podem aumentar as conversões, auxiliando os clientes em momentos importantes, como quando eles podem abandonar o processo, impactando a taxa de rotatividade.

Como as mensagens proativas diferem das notificações?

As mensagens proativas abrangem uma gama mais ampla de iniciativas de comunicação que vão além das notificações. As notificações informam os destinatários sobre eventos ou atualizações específicas. As mensagens proativas antecipam e atendem às necessidades do cliente, incluindo o alcance para oferecer assistência ou coletar feedback antes que um problema surja. Trata-se de gerar engagement com os clientes, não apenas de fornecer informações relevantes.

Genesys.com/pt-br
+55.11.3197.8004
Entre em contato conosco
Produto
Empresa
Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

Copyright © 2024 Genesys. Todos os direitos reservados. Condições de Uso | Política de Privacidade | Assinatura de e-mail | Plano de acessibilidade e feedback |